El Black Friday dejó de ser únicamente un evento de rebajas masivas. Hoy representa un desafío estratégico para las marcas: destacar en medio del ruido, competir con miles de ofertas simultáneas y, sobre todo, construir confianza en un consumidor más exigente y más informado.

En Agencia Digital analizamos las señales que está dejando el mercado y cómo las marcas pueden capitalizar este evento sin caer en la guerra de precios.

1. Un Black Friday más grande… y más ruidoso

En Chile, el Black Friday ha incrementado su impacto año tras año. En 2024, el evento movió más de US$ 550 millones y superó los 10 millones de compras, con más de 2.600 comercios participando, según la Cámara de Comercio de Santiago.

Este crecimiento trae consigo un escenario inevitable: más ruido, más competencia y más presión por captar atención. En un mar de descuentos, el precio dejó de ser el único factor decisivo.

2. La confianza sigue siendo el verdadero “descuento”

Aunque las compras online forman parte del hábito digital, la confianza continúa siendo frágil. Un estudio reciente de BBK Group y Criteria mostró que:

• solo el 13% confía totalmente en compras remotas
• 41% confía “algo”
• 32% declara que no confía ni desconfía

En un evento donde predominan urgencias, tiempos limitados y mensajes agresivos, esa falta de confianza pesa.

3. Del precio a la coherencia: lo que están premiando los clientes

El Black Friday 2025 confirma una tendencia clara: las marcas que logran mejor desempeño son aquellas que comunican coherencia, claridad y soporte real, no solo grandes descuentos.

¿Qué está valorando el usuario este año?

• Experiencias claras: navegación simple, información visible y ausencia de “letra chica”.
• Contenido útil que ayude a decidir: políticas transparentes, devoluciones claras, costos explícitos.
• Respuesta rápida en canales: soporte que reduzca ansiedad en el proceso de compra.

El consumidor no recuerda solo el descuento: recuerda cómo una marca lo acompañó antes, durante y después de la compra.

4. El rol del contenido y la comunicación en Black Friday

En este contexto, el contenido no es solo promoción: es un activo de credibilidad. Las marcas que destacan son aquellas que:

• alinean mensajes entre publicidad, orgánico y sitio web
• evitan promesas difíciles de cumplir
• optimizan sus plataformas

Este enfoque también se relaciona con cómo reaccionan los usuarios ante eventos digitales globales, tal como analizamos en: La caída de Cloudflare y el impacto global en internet.

5. Black Friday no es un día: es una estrategia

Las marcas que realmente capitalizan el Black Friday son aquellas que lo trabajan como un proceso continuo, no como una acción aislada.

¿Qué hacen las empresas con mejor performance?

• preparan audiencias con anticipación,
• activan mensajes según comportamiento
• optimizan canales semanas antes del evento
• miden más allá de ventas: satisfacción, retención, percepción de marca.

La confianza es lo que construye relación de largo plazo.

Preguntas frecuentes sobre Black Friday 2025

¿Cuándo es el Black Friday 2025?

En Chile, gran parte de Latinoamérica y el mundo, el Black Friday 2025 se celebra desde el viernes 28 de noviembre hasta el 1 de diciembre.

¿El Black Friday está perdiendo impacto?

No. El volumen crece todos los años, pero la competencia también. La diferencia está en cómo cada marca gestiona experiencia, claridad y confianza.

¿Influye el contenido en la decisión de compra?

Sí. El contenido transparente, coherente y oportuno se ha convertido en un factor clave para reducir fricción y aumentar la conversión.

¿Qué deben preparar las marcas antes del evento?

Sitios estables, políticas claras, mensajes unificados, canales activos y procesos de postventa definidos.

¿El descuento sigue siendo lo principal?

Es relevante, pero no es el diferencial. Los consumidores priorizan confianza, reputación y seguridad antes de hacer clic en “comprar”.